Kami, red ONE Network Sdn Bhd (No. Syarikat 619094-D), dengan pejabat berdaftar dan tempat perniagaan utama kami di A-03-42, IOI Boulevard, Jalan Kenari 5, Bandar Puchong Jaya, 47170, Puchong, Selangor, Malaysia dan syarikat subsidiari kami (secara kolektif disebut “redONE”) menyediakan rangkaian perkhidmatan telekomunikasi.

Kami komited untuk melindungi semua Data Peribadi yang disimpan oleh kami dan memberikan perkhidmatan pelanggan yang terbaik kepada pelanggan kami. Kami memproses data peribadi dan data peribadi sensitif anda, termasuk mengumpul, menggunakan, mendedahkan, menyimpan, memusnahkan dan melindungi data peribadi dan data peribadi sensitif anda selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (“PDPA”), pindaan, perundangan subsidiari, perintah dan piawaian di bawah PDPA, Kod Tata Amalan Perlindungan Data Peribadi untuk Kelas Penyelia Data Komunikasi 2017, Kod Amalan Am Perlindungan Data Peribadi 2022 serta undang-undang lain yang berkuat kuasa di Malaysia.

Dengan memberikan data peribadi dan data peribadi sensitif anda kepada kami, anda memberikan persetujuan kepada kami untuk memproses data peribadi dan data peribadi sensitif anda seperti yang diterangkan dalam Notis Privasi ini. Kami juga mungkin memproses data peribadi dan data peribadi sensitif anda sejauh yang dibenarkan oleh undang-undang.

Notis Privasi ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, memproses dan menyimpan Data Peribadi anda apabila anda (sebagai individu atau entiti perniagaan)

• melanggan mana-mana produk atau perkhidmatan kami (termasuk tetapi tidak terhad kepada penyambungan, perniagaan, dan penyelesaian digital);
• menggunakan aplikasi mudah alih kami (juga dirujuk sebagai “App”);
• melayari laman web kami; dan/atau
• melawat mana-mana kedai runcit kami

(semua ini dirujuk secara kolektif sebagai “Perkhidmatan”).

Untuk tujuan Notis Privasi ini:

Data peribadi dan data peribadi sensitif ditakrifkan dalam PDPA dan merujuk kepada mana-mana maklumat yang berkaitan secara langsung atau tidak langsung dengan anda, daripada mana anda boleh dikenal pasti.

Untuk mengelakkan keraguan, sila ambil perhatian bahawa Notis Privasi ini terpakai sekiranya anda adalah (i) individu semula jadi yang merupakan pelanggan redONE; atau (ii) pekerja, staf kontrak, wakil, pengarah atau pemegang saham pelanggan perniagaan redONE termasuk individu semula jadi yang berniaga sebagai perniagaan tunggal atau individu-individu semula jadi yang membentuk perkongsian; atau (iii) jika tidak lagi menjadi pelanggan redONE, di mana terdapat obligasi tertunggak sama ada di pihak anda atau pihak redONE.

Notis Privasi ini juga terpakai walaupun anda bukan salah satu pelanggan kami tetapi anda berinteraksi dengan kami termasuk, menggunakan salah satu produk dan/atau perkhidmatan kami, sama ada secara percuma atau dibayar oleh pihak ketiga, mengambil bahagian dalam tinjauan, promosi, persaingan, pertandingan, program kesetiaan, menghubungi Khidmat Pelanggan kami, atau membuat pertanyaan tentang produk dan/atau perkhidmatan kami.

Untuk mengelakkan sebarang keraguan:

“Data Peribadi” bermaksud sebarang maklumat peribadi yang berkaitan dengan pelanggan redONE yang telah diberikan kepada redONE atau tersedia kepada redONE disebabkan oleh kontraknya dengan redONE, contohnya nama, No Kad Pengenalan / Pasport, alamat, maklumat mengenai transaksi pelanggan dengan redONE seperti nombor telefon, nombor akaun, baki akaun, sejarah pembayaran, dan aktiviti akaun;

“Data Peribadi Sensitif” merangkumi maklumat mengenai kesihatan fizikal atau mental pelanggan, pendapat politik, kepercayaan agama atau kepercayaan lain yang serupa, kesalahan yang dilakukan atau didakwa dilakukan, data biometrik, atau sebarang Data Peribadi lain yang ditentukan oleh undang-undang;

“Pengawal Data” bermaksud redONE sebagai entiti yang menentukan tujuan dan cara pemprosesan data peribadi;

“Pemproses Data” bermaksud mana-mana individu atau organisasi yang memproses data bagi pihak Pengawal Data;

“Pihak Ketiga” bermaksud individu atau syarikat yang bukan pihak kepada kontrak atau transaksi dengan redONE, tetapi tidak termasuk ejen, subsidiari, kontraktor, sub-kontraktor, dan penasihat profesional redONE.

1. SKOP
   Notis ini terpakai kepada semua operasi dan unit perniagaan redONE. Sekiranya mana-mana operasi atau unit perniagaan redONE sudah mempunyai Notis perlindungan data yang sedia ada; Notis ini akan menggantikan dan mengatasi mana-mana notis tersebut.

2. TANGGUNGJAWAB
   • 1. Bahagian Khidmat Pelanggan bertanggungjawab untuk akses pelanggan dan pembetulan data peribadi, proses notis dan pilihan untuk mengehadkan pemprosesan data peribadi manakala Jabatan Privasi di Bahagian Undang-Undang bertanggungjawab untuk memantau pentadbiran Notis ini dan memastikan pematuhan di seluruh organisasi.
   • 2. Sebagai sebahagian daripada komitmen kami untuk mematuhi PDPA 2010, kami telah mewujudkan struktur tadbir urus untuk pengurusan privasi data termasuk pelantikan Pegawai Perlindungan Data yang bertanggungjawab mengawasi privasi dan perlindungan data di redONE serta kumpulan syarikatnya.
   • 3. Pegawai Perlindungan Data yang dilantik memiliki kelayakan dan kepakaran yang diperlukan untuk menjalankan peranan dengan berkesan, termasuk:
     • 3.1. Pengetahuan menyeluruh mengenai PDPA 2010 dan undang-undang perlindungan data yang berkuat kuasa, memastikan pematuhan terhadap keperluan undang-undang;
     • 3.2. Pemahaman yang jelas mengenai operasi perniagaan redONE dan aktiviti pemprosesan data peribadi yang khusus dijalankan;
     • 3.3. Kemahiran dalam teknologi maklumat dan amalan keselamatan data untuk melindungi data peribadi dengan sewajarnya;
     • 3.4. Sifat peribadi integriti, kesedaran tadbir urus korporat yang kukuh, dan etika profesional yang tinggi; serta
     • 3.5. Keupayaan untuk memupuk dan mempromosikan budaya perlindungan data dan kesedaran privasi di seluruh organisasi.
   • 4. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Notis Privasi ini atau ingin mendapatkan maklumat tambahan berkenaan amalan perlindungan data kami, anda boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data kami menggunakan maklumat berikut:

3. TARIKH KUAT KUASA
   Notis ini berkuat kuasa mulai 1 Ogos 2013.
   
   Semakan terakhir: 2 September 2025.

4. PRINSIP-PRINSIP PERLINDUNGAN DATA PERIBADI
   • 1. Prinsip Umum:
     • 1.1. redONE akan menggunakan, memproses, merekod, menyimpan, berkongsi dan mendedahkan (“memproses”) Data Peribadi dengan persetujuan pelanggan.
     • 1.2. Penggunaan berterusan perkhidmatan dan/atau produk redONE akan dianggap sebagai persetujuan pelanggan untuk pemprosesan Data Peribadinya oleh redONE.
     • 1.3. redONE akan merekod dan menyimpan rekod persetujuan anda melalui penggunaan berterusan perkhidmatan kami yang terdapat dalam pangkalan data pelanggan aktif kami.
     • 1.4. Jika anda berumur bawah 18 tahun, anda harus memastikan bahawa anda mendapatkan persetujuan ibu bapa atau penjaga sah anda sebelum menggunakan perkhidmatan dan/atau produk kami.
   • 2. Prinsip Notis dan Pilihan:
     • 2.1. Sila dimaklumkan bahawa redONE akan memproses Data Peribadi pelanggan untuk sebab-sebab berikut dan MUNGKIN mendedahkan:
       • 2.1.1. Kepada syarikat dan organisasi untuk pelaksanaan kontrak redONE dalam menyediakan apa-apa barangan atau perkhidmatan kepada pelanggan;
       • 2.1.2. Untuk membuat profil pilihan perkhidmatan anda;
       • 2.1.3. Kepada syarikat dan organisasi untuk mematuhi sebarang obligasi undang-undang dan/atau peraturan yang dikenakan ke atas redONE, selain daripada sebarang obligasi yang dikenakan di bawah kontrak redONE dengan pelanggan;
       • 2.1.4. Kepada Rakan Niaga/ Dealer App yang menggunakan SDK (kit pembangunan perisian) eKYC (elektronik Kenali Pelanggan Anda) oleh Pihak Ketiga yang dilantik atau fungsi yang membolehkan rakaman imej dan/atau video anda bagi tujuan pengesahan identiti, termasuk teknologi pengecaman wajah (data biometrik).
     • 2.2. redONE mengumpul data peribadi daripada borang permohonan pelanggan, borang pendaftaran prabayar, sistem pengurusan hubungan pelanggan, dan sistem rangkaian kami untuk menilai keperluan anda dan memberikan perkhidmatan yang lebih baik. redONE mungkin memindahkan Data Peribadi pelanggan kepada pihak ketiga baik di Malaysia mahupun luar negara yang menyediakan perkhidmatan penyimpanan atau pemprosesan data secara luar janaan sebagai Pemproses Data yang terikat dengan obligasi kontrak untuk mematuhi PDPA, termasuk kerahsiaan dan pemberitahuan pelanggaran.
     • 2.3. Mana-mana pelanggan yang telah memberikan Data Peribadi mereka sebelum Notis ini boleh menghubungi redONE menggunakan butiran hubungan yang disenaraikan di bawah untuk mengetahui jenis Data Peribadi yang telah diproses dan tujuan pemprosesan tersebut.
     • 2.4. Kecuali selaras dengan Notis Privasi ini dan kecuali yang dibenarkan atau dikehendaki di bawah mana-mana peraturan, undang-undang, statut atau kod, redONE tidak akan menggunakan atau mendedahkan Data Peribadi pelanggan tanpa persetujuan bertulis terlebih dahulu.
     • 2.5. Anda akan diberikan peluang untuk ‘opt-out’ daripada membenarkan Data Peribadi anda digunakan untuk tujuan yang tidak berkaitan secara langsung dengan Perkhidmatan atau Laman Web redONE pada masa redONE meminta maklumat tersebut. Sekiranya anda tidak mahu menerima kemas kini promosi kami, anda boleh memilih untuk tidak menerima komunikasi ini dengan menghubungi redONE melalui nombor yang disenaraikan di bawah. Perlu diambil perhatian bahawa opt-out mungkin menjejaskan penyediaan perkhidmatan atau langganan kepada perkhidmatan tertentu.
     • 2.6. redONE diwajibkan mendedahkan nombor telefon bimbit anda kepada pengendali rangkaian lain bagi membolehkan penggunaan Perkhidmatan. Sekiranya anda enggan mendedahkan maklumat ini, redONE mungkin tidak dapat meneruskan penyediaan sesetengah Perkhidmatan.
   • 3. Prinsip Pendedahan:
     • 3.1. redONE hanya akan mendedahkan Data Peribadi untuk mematuhi sebarang keperluan pemberitahuan agensi kerajaan, dan/atau untuk tujuan di mana Data Peribadi diproses apabila anda telah memberi persetujuan untuk pendedahan tersebut.
     • 3.2. redONE mungkin dari semasa ke semasa menghubungi anda bagi pihak rakan perniagaan luar mengenai barangan, tawaran atau perkhidmatan yang mungkin menarik minat anda. Data Peribadi yang mengenal pasti anda tidak akan dipindahkan; komunikasi akan dihantar oleh redONE.
     • 3.3. redONE mungkin mendedahkan Data Peribadi anda kepada anak syarikat atau entiti lain untuk tujuan yang dinyatakan dalam perenggan 4.2.1.
   • 4. Prinsip Keselamatan:
     redONE bertanggungjawab mengambil langkah berhemah untuk menjaga kerahsiaan dan keselamatan semua Data Peribadi, termasuk langkah-langkah prosedur, organisasi, dan teknikal yang sesuai. Ini termasuk menandatangani perjanjian bertulis dengan subkontraktor yang memproses Data Peribadi mengikut arahan dan standard perlindungan data redONE.
     
     5. Prinsip Pengekalan:
     redONE hanya menyimpan Data Peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk tujuan pengumpulannya atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang atau obligasi kontrak yang berkenaan. Secara amnya, data akan disimpan sepanjang tempoh hubungan pelanggan anda berjalan dan sehingga tujuh (7) tahun selepas tamatnya hubungan tersebut bagi mematuhi keperluan undang-undang, cukai, perakaunan, atau kawal selia atau untuk mempertahankan tuntutan dan penyiasatan undang-undang. Tempoh penahanan akan disemak secara berkala untuk memastikan Data Peribadi tidak disimpan lebih lama dari yang perlu.
     
     6. Prinsip Integriti Data:
     • 6.1. redONE berusaha untuk mengekalkan maklumat yang lengkap, terkini, dan tepat mengenai pelanggan. Sebarang ketidaktepatan yang dilaporkan akan diperbetulkan dengan segera.
     • 6.2. Pelanggan dikehendaki memberikan data yang lengkap dan tepat. Kegagalan berbuat demikian mungkin mengakibatkan permohonan ditolak, pemberhentian perkhidmatan, dan kegagalan penghantaran surat-menyurat.
       
       7. Prinsip Akses:
       Mana-mana individu yang berurusan dengan redONE boleh mengakses Data Peribadi beliau yang berada dalam milikan atau kawalan redONE dan boleh memohon agar Data Peribadi beliau dipinda bagi tujuan ketepatan dan kelengkapan.

5. DATA PERIBADI SENSITIF
   • 1. redONE tidak memproses sebarang Data Peribadi Sensitif dalam urusan perniagaannya yang biasa.
   • 2. Jika timbul keperluan, redONE akan mendapatkan persetujuan yang jelas daripada pelanggan sebelum atau apabila ia memproses Data Peribadi Sensitif.
   • 3. redONE boleh memproses Data Peribadi tanpa persetujuan pelanggan hanya dalam keadaan terhad seperti yang dibenarkan oleh undang-undang.
6. LAMAN WEB redONE
   • 1. redONE menyediakan produk dan perkhidmatan melalui pelbagai laman webnya. Apabila pelanggan melawat laman web redONE, pelayan web biasanya merekodkan maklumat tanpa nama seperti masa, tarikh dan URL permintaan. Maklumat ini membantu redONE untuk menambah baik struktur laman webnya dan memantau prestasinya. Dari semasa ke semasa redONE juga boleh menggunakan pihak ketiga untuk menganalisis maklumat tanpa nama ini.
   • 2. Sebagai mandatori dalam penggunaan laman web redONE, redONE mungkin memerlukan maklumat standard seperti ID Log Masuk pelanggan, kata laluan, Data Peribadi untuk tujuan pengesahan, butiran maklumat dan nombor pengenalan. Maklumat ini diperlukan untuk redONE menyediakan perkhidmatan yang dipohon oleh pelanggan. Pelanggan dikehendaki mengekalkan kerahsiaan ID Log Masuk dan Kata Laluan mereka yang membolehkannya mengakses halaman utama redONE. Sangat ditegaskan bahawa redONE tidak akan dapat melindungi Data Peribadi jika pelanggan mendedahkan ID Log Masuk dan Kata Laluan mereka kepada sesiapa sahaja, dan oleh itu, tidak bertanggungjawab untuk sebarang pelanggaran Data Peribadi.
7. ALAMAT IP DAN KUKI
   • 1. redONE juga mengumpul alamat Protokol Internet (IP). Alamat IP diberikan kepada komputer di internet untuk mengenal pasti mereka secara unik dalam rangkaian global. redONE mengumpul dan mengurus alamat IP sebagai sebahagian daripada perkhidmatan menyediakan pengurusan sesi internet dan untuk tujuan keselamatan.
   • 2. Laman web redONE boleh menghantar kepada mana-mana komputer pelanggan “kuki”. Kuki ialah pakej data yang membolehkan pelayan redONE mengenal pasti dan berinteraksi dengan lebih berkesan dengan komputer pelanggan yang perlu meluangkan masa untuk mengenal pasti setiap pengguna pelanggan, dengan itu turut menyediakan kemudahan log masuk tambahan. Pelanggan boleh mengkonfigurasi dan menetapkan pelayar semasanya untuk melarang, menolak atau memadamkan kuki tersebut.
8. PENGIKLANAN BERDASARKAN MINAT
   • 1. Pengiklanan Berdasarkan Minat ialah satu cara untuk menjadikan iklan di laman web yang dilawati pelanggan lebih relevan kepadanya. redONE mengumpul maklumat tanpa nama tentang aktiviti pelayaran internet pelanggan dan menggunakan maklumat itu untuk mengaitkan pelayar pelanggan dengan satu atau lebih kategori minat yang telah ditetapkan. Ini membolehkan redONE menyediakan iklan kepada pelanggan yang disesuaikan dengan minat pelanggan. Pengiklanan Berdasarkan Minat tidak mengubah jumlah pengiklanan yang diterima pelanggan, ia hanya menjadikannya lebih relevan.
   • 2. Pelanggan boleh mengkonfigurasi dan menetapkan pelayar semasanya untuk melarang, menolak atau memadam pengumpulan maklumat untuk Pengiklanan Berasaskan Internet.
9. PAPARAN NOMBOR PANGGILAN
   Kemudahan Paparan Nombor Panggilan (CND) redONE membolehkan seseorang yang menerima panggilan telefon mengenal pasti siapa yang memanggil mereka dengan memaparkan nombor pemanggil. CND merupakan sebahagian daripada perkhidmatan telefon biasa yang anda beli daripada redONE. Melainkan anda telah memilih untuk menyekat nombor telefon (rumah atau mudah alih) anda, atau mempunyai talian senyap, CND biasanya akan menyebabkan nombor telefon anda dipaparkan (atau dilog) – secara tempatan dan kadangkala di peringkat antarabangsa – pada telefon pemanggil yang menerima. Dalam erti kata lain, CND akan membolehkan pendedahan nombor telefon anda untuk menerima pemanggil (dan kepada pengendali rangkaian lain) secara tempatan dan antarabangsa, melainkan anda mengambil langkah di atas.

10. PENGUMPULAN DATA LAIN
    • 1. Seperti kebanyakan laman web dan aplikasi mudah alih, peranti anda menghantar maklumat yang mungkin termasuk data tentang anda yang direkod oleh pelayan web ketika anda melayari Platform kami. Ini biasanya termasuk, tanpa had, Alamat Protokol Internet (IP), sistem operasi komputer/peranti mudah alih dan jenis pelayar, jenis peranti mudah alih, ciri-ciri peranti mudah alih, Pengenal Peranti Unik (UDID) atau Pengenal Peralatan Mudah Alih (MEID), alamat laman web rujukan (jika ada), halaman yang anda lawati di laman web dan aplikasi mudah alih, masa lawatan, dan kadangkala “kuki” (boleh dilumpuhkan melalui tetapan pelayar anda) untuk membantu laman mengingati lawatan terakhir anda. Jika anda log masuk, maklumat ini dikaitkan dengan akaun peribadi anda. Maklumat ini juga dimasukkan dalam statistik tanpa nama untuk membolehkan kami memahami cara pengunjung menggunakan laman kami.
    • 2. Aplikasi mudah alih redONE mungkin mengumpul maklumat tepat mengenai lokasi peranti mudah alih anda menggunakan teknologi seperti GPS, Wi-Fi dan lain-lain. Kami mengumpul, menggunakan, mendedahkan dan/atau memproses maklumat ini untuk satu atau lebih tujuan termasuk, tanpa had, perkhidmatan berasaskan lokasi yang anda minta atau untuk menyampaikan kandungan relevan berdasarkan lokasi anda atau membenarkan anda berkongsi lokasi dengan pengguna lain (jika perlu) sebagai sebahagian daripada perkhidmatan aplikasi mudah alih kami. Untuk kebanyakan peranti mudah alih, anda boleh menarik balik kebenaran kami untuk mengakses maklumat lokasi melalui tetapan peranti anda. Jika anda mempunyai soalan mengenai cara mematikan perkhidmatan lokasi, sila hubungi penyedia perkhidmatan atau pengeluar peranti mudah alih anda. Menyediakan pengalaman yang berguna dan bermakna adalah teras kepada apa yang kami lakukan, dan maklumat lokasi memainkan peranan penting dalam mencapai perkara tersebut. Daripada arah pemanduan, memastikan hasil carian anda termasuk perkara yang berhampiran, hingga menunjukkan waktu bila sesuatu kedai biasanya sibuk, maklumat lokasi membantu menjadikan pengalaman anda di seluruh perkhidmatan redONE lebih relevan dan berguna. Maklumat lokasi juga menyokong fungsi teras produk, seperti menyediakan laman web dalam bahasa yang sesuai atau membantu memastikan keselamatan perkhidmatan redONE.
    • 3. Memandangkan kemudahan storan dan pelayan kami mungkin terletak di dalam bidang kuasa lain, kami mungkin memindahkan dan mendedahkan Maklumat Peribadi anda untuk disimpan, digunakan dan diproses dalam bidang kuasa selain Malaysia. Dari semasa ke semasa kami mungkin menghantar Maklumat Peribadi anda kepada pihak ketiga yang kami menganggap mungkin mempunyai barangan atau perkhidmatan yang menarik minat anda. Dalam memproses permintaan anda, kami mungkin menghantar Maklumat Peribadi anda kepada rujukan kredit dan agensi pencegahan penipuan jika dibenarkan, di bawah undang-undang yang berkenaan. Jika anda tidak mahu dihubungi oleh pihak ketiga sila e-mel Jabatan Hal Ehwal Korporat kami di redcorp@redonemobile.com.my.
11. PELANGGARAN DATA PERIBADI
    • 1. redONE mendefinisikan Pelanggaran Data Peribadi sebagai sebarang kemusnahan, kehilangan, pengubahan, pendedahan tanpa kebenaran atau akses yang tidak dibenarkan terhadap Data Peribadi secara tidak sengaja atau tidak sah.
    • 2. redONE telah menetapkan prosedur untuk mengesan, menilai, dan menyiasat pelanggaran data dengan segera. Sekiranya pelanggaran Data Peribadi berlaku atau disyaki berlaku, redONE akan memaklumkan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi (Pesuruhjaya PDP) dalam masa 72 jam selepas menyedari pelanggaran tersebut.
    • 3. Jika pelanggaran tersebut mungkin menyebabkan kecederaan yang signifikan kepada individu yang terlibat, redONE akan memaklumkan kepada individu tersebut tanpa kelewatan yang tidak munasabah dan tidak lewat daripada 7 hari selepas memaklumkan kepada Pesuruhjaya PDP.
12. KEWAJIPAN PEMPROSES DATA
    Pemproses Data pihak ketiga yang dilantik oleh redONE mesti mematuhi kewajipan menurut PDPA, memastikan kerahsiaan, pemprosesan yang selamat, dan memaklumkan redONE serta-merta jika berlaku sebarang insiden berkaitan data.

13. KEMUDAHALIHAN DATA
    Pelanggan mempunyai hak untuk meminta redONE memindahkan Data Peribadi mereka kepada pengawal data lain yang dipilih oleh pelanggan, tertakluk kepada kesesuaian teknikal dan format data. Permohonan bertulis hendaklah dibuat kepada Pegawai Perlindungan Data kami.

14. KEMASKINI NOTIS PRIVASI KAMI
    Kami mungkin akan mengemaskini Notis Privasi ini dari semasa ke semasa. Versi terkini akan digunakan dan menggantikan semua versi terdahulu, termasuk bahan bercetak. Sila semak laman web kami di https://www.redonemobile.com.my/ms/dasar-privasi/ secara berkala untuk mendapatkan versi yang paling terkini, yang akan ditandakan dengan tarikh kemaskini di bahagian atas Notis Privasi ini.