Umum

1. Adakah ini pelan berkongsi data?
   Tidak. Setiap talian mempunyai data kuota tersendiri.
2. Apakah jumlah peruntukan maksimum?
   Sehingga 1,000GB merentasi semua talian.
3. Bolehkah profil kuota digabungkan?
   Ya, tertakluk kepada profil yang layak dan had 1,000GB.
4. Adakah Talian Master wajib?
   Ya. Setiap akaun postpaidFAMILY mesti mempunyai satu Talian Master.
5. Bolehkah pelanggan sedia ada naik taraf?
   Ya, pelanggan sedia ada prabayar yang layak boleh bertukar pelan.
6. Bolehkah kuota ditukar selepas pengaktifan?
   Tidak. Kuota yang dipilih tidak boleh ditukar selepas pengaktifan.
7. Bolehkah saya mengubah kuota data yang disertakan dengan pelan pascabayar FAMILY saya?
   Ya. Untuk mengubah kuota yang disertakan, talian Member postpaidFAMILY sedia ada perlu ditamatkan terlebih dahulu, tertakluk kepada baki kuota yang mencukupi pada Talian Master dalam sistem pengebilan.
   Talian Master kemudian perlu mendaftar semula talian Member dengan profil kuota baharu, dengan syarat kuota yang diminta itu tersedia.

Pelan postpaidFAMILY

1. Apakah penambahbaikan baharu postpaidFAMILY?
   Penambahbaikan baharu postpaidFAMILY membolehkan pelanggan memilih peruntukan data bagi Talian Master dan Talian Member dengan jumlah gabungan sehingga 1,000GB. Setiap talian menerima kuota khususnya sendiri.
2. Adakah pelan ini berkongsi kuota?
   Tidak. Setiap talian mempunyai peruntukan kuota data khusus.
3. Berapakah jumlah maksimum peruntukan data?
   Jumlah maksimum gabungan bagi semua talian ialah 1,000GB.
4. Bolehkah pelanggan memilih kuota bagi setiap talian?
   Ya. Pelanggan boleh menetapkan profil kuota berbeza untuk Talian Master dan Talian Member mengikut keperluan penggunaan.
5. Bolehkah pelanggan menggabungkan profil kuota yang berbeza?
   Ya. Pelanggan boleh menggabung dan memadankan profil kuota yang layak selagi jumlah gabungan tidak melebihi 1,000GB.
6. Bolehkah jumlah peruntukan melebihi 1,000GB?
   Tidak. Pengesahan sistem akan menolak sebarang konfigurasi yang melebihi jumlah 1,000GB.
7. Adakah semua kombinasi kuota dibenarkan?
   Hanya kombinasi yang layak dalam:
   • Profil kuota yang dibenarkan.
   • Kelayakan maksimum talian.
   • Had peruntukan keseluruhan.

   akan diterima.

8. Apakah pelan postpaidFAMILY yang tersedia?
   Di bawah adalah pelan postpaidFAMILY yang tersedia:

   Pelan	Bilangan Talian
   postpaidFAMILY 98	1 Talian Master + Sehingga 2 Talian Member
   postpaidFAMILY 108	1 Talian Master + Sehingga 3 Talian Member
   postpaidFAMILY 128	1 Talian Master + Sehingga 4 Talian Member

9. Adakah Talian Master wajib?
   Ya. Setiap akaun postpaidFAMILY mesti mempunyai satu Talian Master.
10. Berapa banyak Talian Member yang boleh ditambah?
    Bergantung pada pelan yang dilanggan:
    • postpaidFAMILY 98 → Sehingga 2 Talian Member.
    • postpaidFAMILY 108 → Sehingga 2 Talian Member.
    • postpaidFAMILY 128 → Sehingga 2 Talian Member.
11. Bagaimanakah pengebilan berfungsi?
    Pengebilan akan kekal digabungkan di bawah akaun Talian Master.
12. Adakah pelanggan dapat melihat peruntukan kuota bagi setiap talian?
    Ya. Peruntukan kuota khusus setiap talian akan dipaparkan.
13. Bolehkah pelanggan menambah atau membuang Talian Member kemudian?
    Ya, tertakluk kepada kelayakan pelan dan peraturan pengesahan.

Naik Taraf Pelan ke postpaidFAMILY

1. Bolehkah pelanggan sedia ada bertukar ke pelan postpaidFAMILY?
   Ya. Pelanggan pascabayar sedia ada yang layak boleh bertukar ke pelan:
   • postpaidFAMILY 98
   • postpaidFAMILY 108
   • postpaidFAMILY 128
2. Adakah pelanggan boleh mengekalkan nombor sedia ada semasa pertukaran?
   Ya. MSISDN pelanggan kekal tidak berubah semasa pertukaran.
3. Adakah terdapat yuran untuk pertukaran?
   Ya. Yuran pemprosesan RM10 akan dikenakan bagi setiap permohonan tukar pelan yang berjaya ke postpaidFAMILY.
4. Bolehkah pelanggan kembali ke pelan pascabayar standard selepas bertukar ke pelan postpaidFAMILY?
   Tidak. Pertukaran terus daripada postpaidFAMILY ke pelan standard bukan keluarga tidak dibenarkan melainkan semua Talian Member telah dibuang atau ditamatkan.
5. Apakah yang perlu diterangkan oleh rakan niaga kepada pelanggan?
   Rakan niaga perlu menerangkan:
   • Setiap talian mempunyai kuota khusus.
   • Pelanggan boleh memilih peruntukan kuota.
   • Jumlah peruntukan tidak boleh melebihi 1,000GB.
   • Ahli keluarga berbeza boleh mempunyai saiz kuota yang berlainan.
6. Apakah berlaku jika rakan niaga memilih lebih daripada 1,000GB?
   Sistem pengesahan akan menolak konfigurasi tersebut.
7. Apakah berlaku jika rakan niaga melebihi jumlah maksimum Talian Member?
   Sistem pengesahan akan menghalang pengaktifan.
8. Bolehkah rakan niaga mengubah peruntukan kuota selepas pengaktifan?
   Tertakluk kepada polisi tukar pelan dan pengurusan kuota.
9. Apakah berlaku jika pertukaran gagal?
   Pelanggan akan kekal pada pelan sedia ada dan tiada perubahan kuota akan berlaku.

Talian Member

1. Apakah manfaat Talian Member postpaidFAMILY?
   Talian Member baharu akan disertakan dengan PANGGILAN TANPA HAD dalam Malaysia.
2. Berapakah kos perkhidmatan redCALL baharu?
   PERCUMA untuk 5 tahun pertama. Mulai bulan ke-61, yuran bulanan RM10 akan dikenakan.
3. Adakah manfaat baharu ini tersedia untuk Talian Member sedia ada?
   Tidak. Tawaran ini hanya sah untuk Talian Member yang diaktifkan pada atau selepas 1 Oktober 2025. Talian Member yang diaktifkan sebelum tarikh ini tidak layak.
4. Adakah perkhidmatan redCALL wajib?
   Ya, ia ialah Perkhidmatan Nilai Tambah (VAS) wajib bagi semua Talian Member baharu yang diaktifkan mulai 1 Oktober 2025 dan seterusnya.
5. Apakah yang termasuk dalam panggilan tanpa had dengan redCALL?
   Panggilan tanpa had termasuk:
   • Panggilan ke semua nombor mudah alih Malaysia
     (termasuk Pascabayar & Prabayar redONE).
   • Panggilan ke semua nombor talian tetap Malaysia.
6. Apakah yang TIDAK termasuk?
   Panggilan berikut terkecuali:
   • Panggilan ke nombor khas (1300, 1700, 1600, 1MOCC).
   • Panggilan ke nombor premium / kadar khas.
   • Panggilan video.
   • Panggilan antarabangsa (IDD).
7. Bagaimanakah pengebilan redCALL dibuat?
   Perkhidmatan akan diperbaharui secara automatik pada 1 haribulan setiap bulan.
8. Adakah terdapat sekatan penggunaan?
   Ya. Panggilan tanpa had adalah untuk kegunaan peribadi sahaja. Ia tidak boleh digunakan untuk:
   • Penjualan semula, penyewaan atau tujuan komersial.
   • Panggilan peranti perisian, panggilan pindahan atau pendail automatik.
   • Pusat panggilan, telepemasaran atau panggilan persidangan.
   • Komunikasi berterusan, automatik atau mesin ke mesin.
9. Saya mempunyai pelan postpaidFAMILY lama. Apakah yang berlaku kepada akaun saya?
   Akaun yang aktif sebelum 1 Oktober 2025 akan kekal pada pelan lama. Talian Member sedia ada tidak akan mendapat redCALL.

   Jika masih ada slot Talian Member yang belum digunakan, Talian Member baharu yang ditambah selepas 1 Oktober 2025 akan menggunakan pelan baharu dan termasuk redCALL. Ini bermaksud satu pelan keluarga boleh mempunyai gabungan Talian Member lama dan baharu.
   Contoh:
   Talian Master: Pelan 500GB

   • Talian Member 1 (lama):
     Pelan 200GB (diaktifkan sebelum 1 Okt, tanpa redCALL).
   • Talian Member 2 (baharu):
     Pelan 300GB (diaktifkan selepas 1 Okt, dengan redCALL).
10. Talian Member saya diaktifkan sebelum perubahan (contoh: 22 Sept 2025). Bolehkah saya mendapat tawaran ini?
    Tidak. Tawaran hanya untuk pengaktifan pada atau selepas 1 Oktober 2025. Satu-satunya cara untuk mendapatkan tawaran bagi nombor sedia ada ialah menamatkan Talian Member semasa dan menggantikannya dengan talian baharu, dengan syarat jumlah peruntukan anda belum melebihi had.

Pelan postpaidFAMILY tersedia dalam tiga (3) pilihan pelan, membolehkan pelanggan menyesuaikan peruntukan data bagi Talian Master dan Talian Member, dengan jumlah peruntukan gabungan sehingga 1,000GB. Setiap talian menerima kuota data khusus masing-masing berdasarkan peruntukan yang dipilih.

Talian Master postpaidFAMILY

Penalti Pembatalan Awal

1. Keperluan Talian Utama:
   Setiap akaun postpaidFAMILY memerlukan satu (1) Talian Master (juga dikenali sebagai Talian Utama) yang aktif. Langganan Talian Master mesti diselesaikan semasa pendaftaran awal atau proses port-masuk MNP sebelum menambah Talian Member.
2. Maklumat Bil:
   Semua caj, yuran dan penggunaan di bawah akaun postpaidFAMILY, termasuk Talian Member yang berkaitan dengannya, akan disatukan dan dibilkan secara terus di bawah akaun Talian Master.
3. Peruntukan Kuota Data:
   Setiap talian di bawah pelan postpaidFAMILY akan mempunyai kuota data khusus yang tersendiri. Pelanggan boleh menyesuaikan peruntukan kuota data bagi Talian Master dan Talian Member mengikut pilihan mereka, tertakluk kepada jumlah peruntukan maksimum sebanyak 1,000GB bagi kesemua talian. Jumlah kuota data yang berbeza boleh diperuntukkan kepada talian yang berlainan.
4. Ketetapan Kuota Selepas Pengaktifan:
   Setelah diaktifkan, profil kuota yang dipilih adalah tetap dan tidak boleh dipindah milik. Pelanggan tidak dibenarkan untuk mengubah, menurunkan atau menaik taraf kuota yang telah dipilih.
5. Kelayakan & Sekatan Kuota:
   Gabungan kuota adalah terhad kepada konfigurasi yang dibenarkan. Permohonan hanya akan diterima sekiranya memenuhi profil kuota yang ditetapkan, had maksimum bilangan talian, dan had jumlah peruntukan kuota.
6. Perubahan Pelan:
   Pelanggan pascabayar sedia ada yang layak boleh bertukar ke pelan postpaidFAMILY.
7. Kesan Pembatalan:
   Jika Talian Master ditamatkan, semua Talian Member yang berkaitan di bawah akaun bil yang sama akan ditamatkan secara automatik.

Talian Member postpaidFAMILY

* 1 – PERCUMA untuk 60 bulan pertama.

1. Talian Member postpaidFAMILY ialah talian tambahan yang boleh ditambah di bawah akaun Talian Master pelan postpaidFAMILY.
2. Talian Member boleh diaktifkan pada bila-bila masa kemudian selepas Talian Master aktif.
3. Tambah atau ganti Talian Member boleh dibuat pada bila-bila masa melalui mana-mana cawangan rakan niaga, kedai rasmi redONE atau Aplikasi Pascabayar 1App.
4. Bermula dari 1 Oktober 2025, semua Talian Member yang diaktifkan akan disertakan dengan panggilan tanpa had PERCUMA di dalam Malaysia untuk 60 bulan pertama.
5. Mulai pada bulan ke-61 dan seterusnya, yuran RM10/bulan akan dikenakan bagi Talian Member yang diaktifkan mulai 1 Oktober 2025.
6. Setiap Talian Member disertakan dengan kuota data berkelajuan tinggi tersendiri. Apabila kuota habis digunakan, kelajuan akan dikurangkan kepada 64kbps. Jika anda ingin terus menggunakan internet berkelajuan tinggi, anda boleh membeli Tambah Nilai Data.
7. Bil berasingan tidak diberikan untuk Talian Member — semua caj diuruskan di bawah akaun Talian Master.
8. Talian Member tidak boleh dinaik taraf atau diturun taraf secara individu.
9. Talian Member tidak boleh dinaik taraf menjadi Talian Master.
10. Talian Member tidak boleh dikeluarkan, hanya boleh dibatalkan & digantikan.

Penggunaan Data

1. Perkongsian peer-to-peer (P2P) tidak disokong di bawah pelan ini.
2. Setiap talian beroperasi berdasarkan kuota data berkelajuan tinggi yang diperuntukkan secara individu. Kuota data tersebut tidak boleh dipindahkan antara talian.
3. Setelah penggunaan kuota data berkelajuan tinggi yang diperuntukkan kepada sesuatu talian mencapai 100%, kelajuan internet bagi talian tersebut akan dihadkan kepada maksimum 64kbps sehingga kitaran bil seterusnya.
4. Pengguna yang memerlukan data berkelajuan tinggi selepas kehabisan kuota data boleh membeli Tambahan Data.
5. Semua kombo kuota data, penggunaan hotspot dan minit suara adalah untuk kegunaan eksklusif dalam rangkaian Malaysia dan tidak sah untuk kegunaan semasa perantauan antarabangsa.

Pertukaran dan Naik Taraf

1. Pelanggan pascabayar yang layak boleh bertukar kepada pelan berikut:
   • postpaidFAMILY 98
   • postpaidFAMILY 108
   • postpaidFAMILY 128
2. Pelanggan boleh mengekalkan nombor telefon (MSISDN) sedia ada mereka tanpa perubahan semasa proses pertukaran.
3. Yuran pentadbiran sebanyak RM10 yang tidak boleh dikembalikan akan dikenakan bagi setiap permohonan pertukaran pelan kepada pelan postpaidFAMILY yang berjaya.
4. Penukaran atau naik taraf pelan secara terus daripada pelan postpaidFAMILY kembali kepada pelan pascabayar standard bukan keluarga adalah dilarang sama sekali.

Bil dan Caj

1. Anda dikehendaki membayar Yuran Bulanan penuh, walaupun anda tidak menggunakan perkhidmatan sepenuhnya dalam bulan tersebut atau Talian Member anda masih tidak diaktifkan semasa pendaftaran Talian Master.
2. Sebarang penggunaan yang melebihi apa yang termasuk dalam Yuran Bulanan akan dicaj dalam bil bulanan anda.
3. Caj untuk perkhidmatan lain seperti IDD dan perayauan antarabangsa tidak termasuk dalam Yuran Bulanan dan akan dicaj secara berasingan.
4. Kecuali dinyatakan sebaliknya, data bulanan dan minit panggilan anda adalah untuk kegunaan domestik sahaja dan tidak tersedia semasa perayauan.
5. redCALL ialah ciri wajib yang disertakan bersama pelan postpaidFAMILY. Caj bulanan sebanyak RM10 akan dikenakan dalam bil.
6. redCALL ialah ciri wajib yang disertakan bersama Talian Member yang aktif pada/selepas 1 Oktober 2025. Ia PERCUMA untuk 60 bulan pertama. Bermula pada bulan ke-61 dan seterusnya, yuran bulanan RM10 akan dicaj bagi Talian Member.
7. Dalam bil postpaidFAMILY pertama, kuota data berkelajuan tinggi akan dikira secara prorata berdasarkan penggunaan sebenar. Caj prorata adalah seperti berikut:

   Nama Pelan	Penggunaan Data 25% atau kurang	Penggunaan Data 26% – 50%	Penggunaan Data 51% – 75%	Penggunaan Data 76% atau lebih
   postpaidFAMILY 98	RM22	RM44	RM66	RM88
   postpaidFAMILY 108	RM24.50	RM49	RM73.50	RM98
   postpaidFAMILY 128	RM29.50	RM59	RM88.50	RM118

8. Setelah kuota data berkelajuan tinggi habis digunakan, penggunaan seterusnya akan ditukar kepada internet asas pada kelajuan 64kbps. Pelanggan boleh membeli Tambah Nilai Data untuk terus menikmati akses internet berkelajuan tinggi.
9. Pertukaran pelan kepada postpaidFAMILY dibenarkan bagi pelanggan pascabayar sedia ada yang layak, namun naik taraf terus daripada postpaidFAMILY kepada pelan standard bukan-keluarga tidak dibenarkan melainkan semua Talian Member dikeluarkan atau ditamatkan.
10. Sila ambil perhatian bahawa jika Talian Master redONE postpaidFAMILY ditamatkan oleh redONE Mobile atau oleh anda atas apa jua sebab, semua Perkhidmatan lain di bawah redONE postpaidFAMILY akan turut ditamatkan.

redCALL

1. redCALL ialah Perkhidmatan Nilai Tambah (VAS) yang diwajibkan untuk Talian Master postpaidFAMILY dan juga Talian Member yang diaktifkan pada atau selepas 1 Oktober 2025, memberikan panggilan tanpa had ke semua rangkaian di Malaysia pada caj RM10/bulan.
2. Talian Member yang aktif pada atau selepas 1 Oktober 2025 akan menikmati redCALL PERCUMA selama 60 bulan pertama. Bermula bulan ke-61 dan seterusnya, perkhidmatan ini boleh diteruskan pada kadar RM10/bulan.
3. Untuk Talian Member yang aktif sebelum 1 Oktober 2025, redCALL yang dibundel tidak tersedia. Namun, mereka boleh melanggan servis ini pada kadar RM10/bulan.
4. Panggilan tanpa had termasuk:
   • Panggilan ke semua rangkaian mudah alih Malaysia
     (termasuk Pascabayar & Prabayar redONE).
   • Panggilan ke semua talian tetap Malaysia.
5. Panggilan berikut dikecualikan daripada panggilan suara tanpa had:
   • Panggilan ke nombor khas (1300, 1700, 1600, 1MOCC).
   • Panggilan ke nombor khas dan nombor premium.
   • Panggilan video.
   • Panggilan IDD.
6. redCALL akan diperbaharui secara automatik pada 1 haribulan setiap bulan.
7. Panggilan tanpa had melalui redCALL adalah untuk kegunaan peribadi sahaja. Ia tidak boleh:
   • Dijual semula, disewakan, atau digunakan untuk tujuan selain panggilan peribadi dalam Malaysia.
   • Digunakan dengan peranti, perisian atau aplikasi pengalihan panggilan.
   • Digunakan dengan peranti suis yang mengekalkan talian terbuka untuk tempoh masa yang panjang.
   • Digunakan untuk panggilan serentak berbilang atau panggilan persidangan.
   • Digunakan oleh pusat panggilan atau operasi telepemasaran.
   • Digunakan untuk panggilan berterusan atau automatik, atau komunikasi antara mesin (M2M).